Política de Privacidad

En Reino Aromas cuidamos tu información con el mismo esmero con el que preparamos nuestros cursos. Este documento explica, sin rodeos, qué datos recibimos cuando nos escribes, para qué los usamos y cómo puedes pedirnos que los borremos.

1. Quiénes somos

Reino Aromas es una empresa venezolana dedicada a la formación en oficios artesanales —elaboración de velas, jabones, difusores, sales aromáticas y mantequilla corporal— y a la venta de insumos para su elaboración. Atendemos en Caracas, Valencia, Barquisimeto, Maracay y Margarita.

Somos los responsables del tratamiento de tus datos personales:

• Correo: reinoaromas3@gmail.com
• Teléfono: Por definir
• Dirección: Caracas, Venezuela

2. Qué información recopilamos

Cuando nos contactas por WhatsApp, Instagram o Facebook, recibimos y almacenamos:

• Datos de identificación: tu nombre o nombre de usuario, tal como aparece en la plataforma desde la que nos escribes.
• Datos de contacto: tu número de teléfono (en el caso de WhatsApp) o tu identificador de cuenta (en Instagram y Facebook).
• Contenido de las conversaciones: los mensajes que nos envías y las respuestas de nuestro equipo, incluidas las imágenes, audios y documentos que compartas con nosotros.
• Foto de perfil pública, cuando la plataforma la pone a nuestra disposición.
• Datos comerciales: la ciudad desde la que nos escribes y el curso o producto por el que consultas, para poder atenderte correctamente.

3. Para qué usamos tu información

Usamos tu información únicamente para:

• Responder tus consultas sobre cursos, precios, fechas y disponibilidad.
• Gestionar tu inscripción a un curso o tu pedido de insumos.
• Mantener el historial de la conversación, para que cualquier persona de nuestro equipo pueda continuar atendiéndote sin que tengas que repetir lo que ya contaste.
• Enviarte confirmaciones y recordatorios relacionados con una inscripción o pedido que tú hayas solicitado.

No usamos tu información para publicidad dirigida, no la vendemos, y no la compartimos con terceros con fines comerciales.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos porque tú iniciaste voluntariamente una conversación con nosotros para solicitar información o un servicio. Puedes retirar ese consentimiento cuando quieras escribiéndonos.

5. Con quién compartimos tu información

Compartimos datos únicamente con:

• Meta Platforms, Inc. — como proveedor de la infraestructura de WhatsApp Business Platform e Instagram Messaging, por la cual transitan los mensajes. El tratamiento que Meta hace de esos datos se rige por su propia política de privacidad.
• Nuestro proveedor de alojamiento — donde se almacena nuestra base de datos, en servidores con acceso restringido.

No compartimos tu información con anunciantes, corredores de datos ni ninguna otra empresa.

6. Cuánto tiempo conservamos tu información

Conservamos las conversaciones mientras exista una relación comercial activa y hasta 24 meses después del último contacto. Cumplido ese plazo, los datos se eliminan de forma permanente, salvo que una obligación legal nos exija conservarlos por más tiempo.

7. Cómo protegemos tu información

• Todas las comunicaciones con nuestro sistema viajan cifradas mediante HTTPS.
• El acceso a nuestro sistema de atención está restringido al personal autorizado, con usuario y contraseña individuales.
• Los mensajes entrantes se validan criptográficamente para confirmar que provienen de Meta y no de un tercero.

8. Tus derechos

En cualquier momento y sin costo, puedes:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificar los datos que estén incorrectos.
• Solicitar la eliminación de tus datos.
• Oponerte a que sigamos tratando tu información.
• Solicitar una copia de tus datos en formato legible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escribe a reinoaromas3@gmail.com. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

9. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes pedir que borremos toda tu información por cualquiera de estas vías:

1. Escribiendo a reinoaromas3@gmail.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando el número de teléfono o el usuario desde el que nos contactaste.
2. Enviándonos un mensaje por el mismo canal por el que nos escribiste, con el texto «Solicito la eliminación de mis datos».
3. Siguiendo las instrucciones detalladas en nuestra página de eliminación de datos.

Procesamos estas solicitudes en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos por escrito cuando la eliminación se haya completado.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido información de un menor, la eliminamos de inmediato.

11. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la versión actualizada en esta misma dirección con una nueva fecha de última actualización. Los cambios importantes se comunican por el canal habitual de contacto.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:

• Reino Aromas
• Correo: reinoaromas3@gmail.com
• Teléfono: Por definir
• Dirección: Caracas, Venezuela